Работа клуба

Обращения за персональными тренировками и три факта, которые их решают

Персональные тренировки дают лучшую маржу в большинстве клубов и получают худшую обработку обращений: человек спрашивает, сколько это стоит, и его приглашают на консультацию - то есть просят час его времени в обмен на ответ в одну строку. Почти любое такое обращение решают три факта: цена занятия, дешевле ли блоком и кто вообще свободен, - и все три публикуемы. Тренер нужен для программы, а не для прайса.

Публикуйте цену, блочные тарифы и срок действия

Цена одного занятия, скидка на пять и десять, истекает ли блок и когда, переносятся ли занятия между тренерами и во что обходится отмена менее чем за сутки - это фиксировано, и для большинства людей это и есть всё решение. Клубы, скрывающие это ради консультации, конвертируют меньше, а не больше: человек, спрашивающий в полночь, сравнивает три клуба, и выигрывает тот, который ответил.

Подбирайте по ограничению, а не по биографии тренера

В большинстве обращений есть настоящее ограничение: только утро, нужна женщина-тренер, после травмы, готовится к конкретному событию, говорит по-русски. Ассистент, зафиксировавший ограничение и назвавший подходящих тренеров, сделал то, чего не может буклет. Перечислять квалификации всех в ответ на «я могу только утром» - значит отвечать на вопрос, которого не задавали.

Программа требует тренера; скажите это, но не прячьтесь за этим

Что человеку делать на самом деле - подходы, прогрессия, сколько занятий понадобится, реальна ли цель в имеющийся срок - работа тренера, и ассистент не должен за неё браться. Честная подача: цена и свободное время опубликованы, а программа - то, для чего нужно первое занятие. Это причина записаться, а не стена перед записью.

Обращение за персоналкой - самый тёплый лид клуба, и вести его надо так

Человек, спрашивающий о персональных тренировках, уже решил потратить деньги и выбирает только место. Такое обращение должно дойти до названного тренера вместе с ограничением в тот же день, а не упасть в общий ящик. Решите до запуска, чей телефон оно поднимает в нерабочие часы: обращение, отвеченное в понедельник утром, обычно уже отвечено кем-то другим в субботу.

Частые вопросы

Должен ли клуб публиковать цены на персональные тренировки?
Да - цену занятия, скидки за блок, срок действия и плату за позднюю отмену. Для большинства это и есть всё решение, а сокрытие ради консультации конвертирует меньше: спрашивающий сравнивает три клуба.
Что ассистент должен собрать?
Ограничение, а не цель: свободные часы, предпочтение по полу тренера, состояние после травмы, целевое событие, язык. Назвать подходящих тренеров - то, чего буклет не может; перечислить квалификации всех - ответ на другой вопрос.
Может ли он сказать, сколько занятий нужно?
Нет - это программирование, и оно зависит от исходной точки, цели и расписания человека. Честная подача: цена и свободное время опубликованы, а программа - то, для чего нужно первое занятие.
Почему маршрутизация здесь важнее, чем в других обращениях?
Потому что человек уже решил потратить деньги и выбирает только место. Обращение, отвеченное в понедельник утром, обычно уже отвечено конкурентом в субботу, поэтому решите, чей телефон оно поднимает в нерабочие часы.
Как это измерять?
Считайте обращения, дошедшие до названного тренера в тот же день, и долю ставших первым занятием. Общее число обращений говорит, что страница работает; маршрутизация в тот же день - что работает клуб.

Написать нам

Оставьте данные, и мы ответим. Чтобы получить ответ, звонок с отделом продаж не нужен.